Your Customer Service,
Solved

Implementation

Sie sind neu bei Zendesk? Wir helfen Ihnen bei der Implementierung aller Zendesk-Lösungen. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, während wir Zendesk einsatzbereit machen.

• Projektmanagement
• Design Workshops
• Einrichtung und Konfiguration
• Training
• Support in Nachprojektphase

Optimierungen

Sie haben bereits Zendesk-Lösungen im Einsatz, sind sich aber nicht sicher, ob Sie das Maximum herausholen? Ihr Unternehmen und Zendesk entwickeln sich weiter und wir helfen Ihnen, Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen.

• Kostenloser Basis Check (1 Stunde): Fernanalyse und Lieferung eines Dokuments mit umsetzbaren Empfehlungen.
• Fokussierung auf Prozessabläufe, Konfiguration, Administratoren und Agenten-Coaching
• Evaluierung neuer Funktionen
• Implementation der Optimierungen

Helpcenter Design

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Eine gute Self-Service-Lösung verbessert das Kundenerlebnis und führt zu einer Verringerung der Ticketanfragen.

Ein Helpcenter kann noch mehr für Sie tun. Richten Sie eine interne Wissensdatenbank ein, um Ihre Agenten noch effizienter zu machen, die Wissensspeicherung sicherzustellen und die Einarbeitung neuer Agenten zu beschleunigen.

Mit unserer Expertise unterstützen wir Sie bei der Implementation von Best Practices Helpcenter-Lösungen.

• Design und kundenspezifische Anpassungen
• Konfiguration
• Design von Self-Service und Wissensdatenbank-Konzepten
• Administratoren und Agenten Training

Migrationen von Insights nach Explore

Zendesk hat angekündigt, Zendesk Insights durch das neue Berichts- und Analysetool Zendesk Explore zu ersetzen.

Sind Sie bereit, zu migrieren? Wir unterstützen Sie bei der Migration der Berichte nach Zendesk Explore und bieten maßgeschneiderte Schulungen für Ihre Administratoren und Agenten an.

Apps und Integrationen

Mit Zendesk-Apps und API-Integrationen kann Zendesk erweitert werden, um Ihren Agenten noch bessere Erlebnisse und Workflows zu bieten.

Basierend auf Ihren Anforderungen unterstützen wir Sie bei der Evaluierung vorhandener Zendesk-Apps aus dem Marketplace und bei der Entwicklung kundenspezifischer Apps und Integrationen.

Design

Gute Produkte oder Dienstleistungen reichen nicht mehr aus. Wir helfen Ihnen dabei, herauszufinden, was Ihren Kunden am wichtigsten ist, gestalten die reibungslosen Kundenerlebnisse dazu und schulen Ihre Mitarbeitenden.

• Wir konzentrieren uns auf die Kundenerlebniskette und Kontaktpunkte als Bausteine für das Kundenerlebnis. Wir helfen Ihnen Kontaktpunkte zu identifizieren, zu priorisieren und zu optimieren.
• Wir unterstützen Sie dabei, Erfahrungen zu schaffen, die einfacher, kostengünstiger und einfacher zu liefern sind.
• Erhalten Sie klare Einblicke, welche Investitionen zu mehr Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität führen.

Nutzen & ROI

Customer Service Software alleine wird Ihre Probleme nicht auf magische Weise lösen und Ihre Kosten senken.

• Wir helfen Ihnen, den Nutzen des CX Projekts aufzuzeigen und ermitteln den ROI als Vergleich mit Ihren bisherigen Kennzahlen.
• Dank unserer langjährigen Erfahrung in verschiedenen Branchen verfügen wir über eine Vielzahl von Methoden und Techniken, welche wir auf Ihre einzigartige Situation anwenden können.
• Wir kennen uns mit Branchentrends aus und verbessern kontinuierlich unsere Methoden, um erfolgreiche Projekte zu realisieren.

Organisatorische Transformation

Eine Harvard Business Review Studie berichtet, dass 91% der Führungskräfte die Gründe für gescheiterte Veränderungsinitiativen auf menschliche Faktoren zurückführen.

• Wir bilden Ihr Team aus und befähigen es, die Strategien zu übernehmen, welche zu Ergebnissen führen.
• Bei der Umsetzung konzentrieren wir uns auf Training, Abgleich der Stakeholder und Bereitschaftsbewertung.
• Wir unterstützen Ihre Entwicklung, indem wir Ihnen helfen, wichtige interne Praktiken wie Governance, Leistungsmessung sowie Belohnungs- und Anerkennungssysteme zu etablieren.