Avec plus de 15 ans d'expertise en expérience client, nous veillons à ce que nos clients comprennent la valeur technique et commerciale que les produits Zendesk peuvent apporter, tout en leur fournissant des conseils et des stratégies à valeur ajoutée pour optimiser leurs opérations de service client.
Notre mission est de comprendre les besoins commerciaux de nos clients et de les transformer en une solution définie, atteignant ou dépassant leurs objectifs commerciaux mesurables en matière de service à la clientèle.
Que votre projet soit lié à Zendesk ou non, l'expertise et l'expérience de notre équipe en expérience client vous seront bénéfiques.
Clients ravis, employés engagés, citoyens heureux, tout est question de l'expérience humaine. Boostez vos résultats grâce à des points de contact plus simples et plus numériques, tout en étant plus efficaces et rentables pour votre organisation.
De bons produits ou services ne suffisent plus. Nous vous aidons à comprendre ce qui compte le plus pour vos clients, puis à concevoir des expériences client sans friction et à former vos employés pour les offrir.
Nous nous concentrons sur les parcours clients et les points de contact comme éléments constitutifs de l'expérience client. Nous vous aidons à identifier, prioriser et optimiser les points de contact.
Nous vous aidons à créer des expériences plus simples, moins coûteuses et plus faciles à offrir.
Obtenez des informations claires sur les investissements qui entraîneront une plus grande satisfaction et fidélité des clients.
Un logiciel du service client, y compris avec IA, ne résoudra pas comme par magie vos problèmes et ne diminuera automatiquement pas vos coûts.
Nous vous aidons à apporter de la valeur à votre projet CX et à définir un ROI clair par rapport à vos métriques précédentes.
Nous avons une variété de techniques à appliquer à votre situation unique grâce à notre vaste expérience dans de nombreuses industries différentes.
Nous connaissons les tendances de l'industrie et améliorons continuellement nos méthodes pour livrer des projets réussis.
Harvard Business Review indique que 91% des dirigeants rencontrent des initiatives de changement qui ont échoué en raison de facteurs humains.
Nous éduquons et permettons à votre équipe d'adopter les stratégies qui génèrent des résultats.
Nous exécutons avec des pratiques solides, notamment la formation, l'alignement des parties prenantes et les évaluations de l'état de préparation.
Nous facilitons vos évolutions en établissant des pratiques internes clés, telles que la mesure du rendement, la gouvernance, les récompenses et la reconnaissance.
"On ne peut rien faire avec rien, mais on peut faire beaucoup avec peu." — Adrien Hallet
Aide à la définition d'une stratégie CX tout en s'alignant à vos objectifs
Nous vous rendons plus compétitifs en permettant aux clients de vous contacter de plusieurs manières, plus efficacement
Offrez à vos clients des parcours clients mémorables et partageables
Optimisation d'image de marque en la rendant encore plus positive et forte en ligne
Configuration de votre logiciel de relation clients, gestion du projet de lancement fructueux d'une nouvelle plateforme
Encadrement & éducation à l'utilisation d'un nouveau logiciel de relation clients et à l'amélioration des compétences CX
"ADT Consulting [...] a rapidement compris les besoins liés au développement de notre projet. Il s'est révélé être un partenaire de qualité nous permettant de respecter le calendrier serré de mise en oeuvre de notre prestation de service."
"ADT Consulting [...] nous a accompagné dans l’ajout de marques supplémentaires, en s’adaptant et respectant les spécificités de chacune. C'est un partenaire expérimenté, qui a su comprendre nos exigences, et qui nous a permis de rapidement mettre en place un outil optimal et dynamique."
"ADT Consulting a implémenté avec succès Zendesk Suite afin de nous permettre d'améliorer l'aide offerte à nos clients dans le monde entier, aidés par nos équipes de support réparties entre l'Asie et l'Europe.
Nous avons été satisfaits de l'exécution qui a respecté le budget et le calendrier prévus."
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